客戶服務人員作為客戶在醫(yī)院的代言人，將會為客戶提供滿意的服務，從而確?？蛻艏捌浼胰说木驮\經(jīng)歷舒適而愉快?？蛻舴杖藛T能夠解答客戶提出的問題、提供所需要的信息并向客戶提供幫助、協(xié)調(diào)客戶及其家人和醫(yī)院工作人員的溝通。 我們的客戶服務人員的日工作時間為：周一至周日上午 8 時30 分至下午 6 時，全年無休。

每位客戶均享有權利與承擔相應義務。這些權利適用于我們所有的客戶，無論其性別、性取向、種族、地位、文化、教育和宗教背景。醫(yī)院各個診室或護理室都放有“客戶權利與義務”的宣傳冊。住院客戶可在客戶服務手冊中找到“客戶權利與義務”的相關信息。

成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院嚴格施行禁煙的要求，禁止在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院區(qū)內(nèi)吸煙。吸煙需到指定吸煙區(qū)域, 必須遠離任何安琪兒的建筑物及各個建筑物的出口。請您和我們一起為安琪兒的客戶、訪客和員工創(chuàng)造安全、健康、舒適的環(huán)境！感謝您的配合！

安琪兒醫(yī)院為每位住院客戶提供便利的就醫(yī)環(huán)境及舒適的就醫(yī)感受，包括干凈清新的床單、睡衣、一次性拖鞋、浴室、浴巾和各種衛(wèi)生用具等。如果客戶在入院前正在服用藥品或使用輔助醫(yī)療設備，請攜帶并交給相關負責護士，這樣可以確?？蛻羧朐呵暗闹委煹难永m(xù)。出于安全問題的考慮，住院客戶請勿攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品入院。

客戶入院時如攜帶有貴重物品，請將貴重物品送回家中保管。我院對病房中遺失的貴重物品或財物不承擔任何責任。在客戶住院期間，我們提供免費的物品存放，可用于存放客戶的非貴重物品。如客戶需此項服務，請聯(lián)系護士。

手術或全身麻醉前 4 至 6 小時禁食禁水。如果住院當天安排手術，但客戶還未被告知術前飲食的要求，請您立即詢問相關護士。手術當天，請不要化妝、涂指甲油或配戴首飾等飾物。（結婚戒指可除外） 手術后的醫(yī)護中，我們將通知客戶術后大致所需康復時間以及如何促進身體盡快康復?？蛻艚邮苈樽淼漠斕煺埼瘃{駛車輛，這是對您人身安全十分重要的建議。手術當天即可出院的客戶，請務必安排家屬或朋友陪同離院。接受全身麻醉手術的客戶術后不宜駕駛車輛?？蛻粜g后得到整晚的充分休息后，方可自己駕駛車輛?？蛻粼诮邮苈樽砗蟮?24 小時內(nèi)，需有家屬陪同?？蛻艨梢栽谌朐呵皡⒂^安琪兒醫(yī)院住院處，這樣會有助于客戶熟悉醫(yī)院的醫(yī)護環(huán)境，并消除客戶不必要的擔憂。有關參觀安排事宜請聯(lián)系我院客戶服務部,我們將會有專人陪同您參觀醫(yī)院.

成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院為客戶及接送客戶的車輛提供免費停車場。醫(yī)院門口有專門的泊車員進行服務。由于在就診高峰時段醫(yī)院內(nèi)停車位緊張，請您盡量提前20分鐘到達醫(yī)院，以免延誤您的就診時間。

* 請妥善保管好您的車內(nèi)財物，任何車輛或車內(nèi)物品的遺失、損壞或被盜，建議您立即撥打110報警；

* 請您按照車場保安的引導停車，切勿將車輛停泊在消防通道或妨礙其他車輛進出的位置；在特殊情況且有車場保安引導的情況下，可將車輛停至特殊位置。此時請務必將您的聯(lián)系電話留給車場保安，以便及時聯(lián)系您調(diào)整車位；

* 由于車位有限，在客戶預約高峰時段，停車場將會飽和，屆時請遵循醫(yī)院車場保安的指揮，有序停車，切勿爭搶車位，以免發(fā)生不必要的糾紛。

醫(yī)院大門前，該處無客戶可用停車位，因此我們提供專業(yè)的代客泊車服務。在就診高峰時段，醫(yī)院為就診的客戶安排了此項服務，您可視情況選擇是否使用。使用代客泊車服務的具體步驟如下：

提出泊車：請向車場保安提出需要使用代客泊車服務，車場保安將為您聯(lián)系現(xiàn)場的司機；

攜帶財物：交車前，請車主提前整理并隨身攜帶車內(nèi)的財物及貴重物品；

接車錄像：泊車司機接車后，填寫泊車卡，并將泊車卡的一半交予車主，同時將對車輛外觀進行全面掃描錄像。泊車全程也將進行錄像。

交卡取車：車主取車時，請將泊車卡作為取車憑證交予車場保安，泊車司機接到泊車卡完成核對后將為您取回車輛。預約高峰時段，取車時間將會延長。

檢查離開：車主接到車輛后可在第一時間檢查車輛及車內(nèi)物品,如發(fā)現(xiàn)有任何異?；蜍噧?nèi)財物遺失或損壞，請立即通知車場保安，保安隊長及醫(yī)院客服人員將及時為您協(xié)調(diào)解決。

謝謝您的理解與配合。

如果把一家醫(yī)療機構的醫(yī)護人員比作舞臺上的表演者，客服團隊就是幕后不辭辛勞的工作人員——隨時解決客戶在就醫(yī)過程中的大小問題。我們——客戶服務團隊，作為每一位客戶的代言人，全心投入使客戶得到他們應得的優(yōu)質醫(yī)療服務。

醫(yī)院運營涉及到方方面面的工作——保持設備正常運轉、保證客戶得到高質量的醫(yī)療服務、環(huán)境設施達到客戶的期望、始終堅持國際標準。盡管有眾多科室和部門合作解除客戶身體上的病痛，客服團隊的作用同樣非同小可。在安琪兒，客服團隊確?！搬t(yī)療服務”中的“服務”得到與“醫(yī)療”同等的重視。我們的使命是了解客戶的需求和期望，尊重客戶隱私權、人格尊嚴、宗教信仰及文化背景，提高服務質量，并鼓勵各部門之間團結協(xié)作為客戶提供優(yōu)良就醫(yī)環(huán)境。總之，在與客戶直接接觸中，客服專員通過一系列非臨床護理元素補充了由醫(yī)生，護士和藥劑師提供的出色臨床護理。

為了達到這一目標，客服專員首先站在客戶角度，想其所想。這個團隊的工作內(nèi)容之一是提供語言幫助，無論客戶是預約就診還是發(fā)生緊急狀況來到醫(yī)院。我們的客服專員全年365天在崗，保證客戶順利度過在安琪兒醫(yī)院就醫(yī)的每個環(huán)節(jié)。語言支持也在不同社區(qū)進行母語宣傳方面發(fā)揮著重要作用。雖然我們醫(yī)院的日常用語是普通話，我們的許多國際化客戶也都講英語，但我們也意識到——尤其在身體有恙時——許多客戶更喜歡用母語進行溝通交流。這就是為什么我們醫(yī)院的客服專員不僅講四川話和普通話，國際部客服專員講英語。

隨著越來越多不同語言文化背景的客戶來到安琪兒就醫(yī)，在提供語言幫助的同時，客服團隊還非常重視這種文化差異。對不同文化也有著深刻了解和尊重。在保證優(yōu)質醫(yī)療服務的同時，我們更關注客戶的精神和文化需求。即使與客戶國籍不同，但接受過良好訓練的客服專員及全心全意為客戶服務的理念也將確?？蛻粼诎茬鲀旱玫礁咚疁屎腿诵曰年P懷。以及關于他們的權利，狀況和所有可用的服務信息。每位客戶都有機會反饋他們關于我們醫(yī)療服務體驗及對醫(yī)院整體印象。

客戶的需求不僅僅是語言或文化方面的，這也意味著客服代表的職責也是不斷延伸的。對住院客戶的社會關懷和服務在我們所有服務中能給客戶健康帶來改變。因此，這也是我們提供有價值的服務之一，能體現(xiàn)我們的用心。這項服務包括各種各樣的任務。我們向世界各地來中國的客戶提供服務，給予客戶醫(yī)院環(huán)境內(nèi)的社區(qū)感。幫助客戶熟悉我們的醫(yī)療體系也是我們工作的重要部分，但我們提供的不僅僅是向導服務，客戶的需求涉及生活的各個方面，與健康有關的必要的或無關緊要的。每一個需要幫助的機會——協(xié)助來探訪的家庭成員，或僅僅是盡我們所能讓客戶露出微笑，客服團隊隨時準備并愿意伸出援手。

很多時候，醫(yī)療需求遠遠不止疾病治療本身。客服團隊的成員都接受過專業(yè)的訓練，為客戶本人和家人提供情感支持。無論客戶對他們正在接受的治療反應怎樣，除了醫(yī)療管理，我們總是第一個到現(xiàn)場提供幫助。

重點要指出的是，除了滿足客戶的需求和期望，客服在協(xié)助醫(yī)院其他部門也同樣服務中起著核心作用。這包括我們客服專員會向所有部門咨詢相關的客戶反饋。這些咨詢可能包含將客戶的意見傳達給臨床大夫，將付費問題轉達給財務部或者一些對總務部的建議?？头恳餐瑥N房工作人員密切合作來確保醫(yī)院餐單滿足客戶的特殊飲食需求，比如素食，清真或無麩質膳食選擇等。從醫(yī)院內(nèi)部來講，我們團隊會組織員工活動以提高文化認同意識。在成都安琪兒醫(yī)院這個大家庭慶祝我們客戶的國慶日系列活動就是一個生動的例子。

從本質上講，客戶服務創(chuàng)造了無縫醫(yī)療體驗背后的魔力。作為客戶的代言人，我們將客戶置于一切工作的首位——我們?yōu)樘峁﹥?yōu)質的服務而感到自豪。當您走進安琪兒醫(yī)院，您可以感受到我們服務所踐行的價值觀：追求卓越，永無止境，溫馨呵護，值得信賴，相互尊重。這些不僅僅是我們的使命宣言，更是我們每一個人所承諾實現(xiàn)服務模式的核心要素。不管我們面臨怎樣的情境，您不會看到任何一個客服專員“失態(tài)”。我們的愿景就是追求卓越醫(yī)療，客戶可以信賴我們提供所承諾的服務質量。

我們做所有這一切不求回報，客戶卻也經(jīng)常發(fā)來令人欣慰的感謝信和反饋，其中一些我們還十分感激地分享在我們的網(wǎng)絡上，不同于劇場謝幕后可能出現(xiàn)的小信用。